自1月23日起，自来水公司对9名新入职的客服员工开展为期5天的入职培训，同时对包括营业系统、工程公司、调度指挥中心及相关负责人、新入职员工在内的60余人进行云平台业务培训。

入职培训内容包括公司基本概况、企业文化、规章制度、安全知识、供水服务、文明礼仪规范等。具体介绍了水厂及水源的分布情况；供水热线接线过程中所涉及到的业务类型，包括简单的水价咨询、供水业务办理、水费增容、IC卡补办、故障报修、投诉建议等。“云平台”业务功能培训，包括云呼叫、云工单和云自助等。参加培训的人员学习和掌握了云平台的使用和与日常工作息息相关的云工单业务，学会如何运用平台创建工单、派发工单、处理工单、结单，如何根据工单编号来查询工单等操作。

在业务培训的基础上，还为新员工安排了实际操作。通过到供水服务热线、微机室实际体验学习，让新入职员工对所学理论知识和具体工作流程有了更直观的了解。

此次培训不仅让新入职员工了解公司概况、规章制度和业务流程，尽快适应工作环境，投身工作岗位，进一步明确了工作方向，培养和树立良好的工作习惯，也提高了公司员工对智慧水务建设的认识，增强了业务技能，为“智慧水务”健康发展奠定了坚实的基础。

                                                （王深）

 2018年1月26日